为进一步提升医院工作人员礼仪素养、沟通技巧及服务质量，营造更加专业、和谐、温馨的就医环境，改善患者就医体验，提升患者满意度，10月29日，广西江滨医院（自治区第三人民医院）财务部在学术厅举行了一场别开生面的礼仪培训活动。培训特邀ACIC国际注册高级礼仪培训师黄恒丹老师进行授课，住院收费处、门诊收费处及财务本部30余名工作人员参加培训。

黄恒丹结合医院日常工作特点和案例，通过理论教学、经验分享、小组竞赛等方式，进行了一场有理论、有方法、有互动、有实效的医疗服务礼仪培训。培训过程中大家积极参与互动，分小组讨论分享“收费窗口服务的常用敬语有哪些”、“您能想到的感动服务的人文关怀还有哪些”等问题，现场气氛热烈。

培训从医院服务力之道、医院服务力之术两个方面，阐述了什么是好的医院窗口服务以及实现的途径。对医疗服务规范、基本礼貌服务用语、仪容仪表、体态举止、医护礼仪、沟通技巧、医患冲突等方面，进行了全面细致的讲解和指导。培训会指出，医院收费窗口是面向社会、对外服务的第一窗口，患者从收费人员的服务形象能折射出对医院的整体形象。培训会分析了当前海燕论坛官网收费窗口满意度现状，强调收费窗口工作人员进一步树立“以患者为中心”服务理念的重要性。

通过本次礼仪培训学习，收费处工作人员不仅掌握了更多实用的服务话术、礼仪姿势、沟通技巧，更深刻理解了从规范服务到主动服务、感动服务的服务理念转变的重要性，进一步树立了“以患者为中心”的服务理念。会后，大家纷纷表示，服务永无止境，“用心”服务才能为患者提供“舒心”体验，在今后的工作会把所学礼仪知识内化于心、外化于行，更加注重个人言行举止，将服务礼仪贯穿于整个工作中，以热情周到的姿态、文明优质服务，积极树立收费窗口新形象，助推医院高质量发展!